职位描述
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岗位职责:
1、 负责客服团队日常运营全方位管理,确保业务正常进行;
2、对团队成员持续进行培训、工作指导和目标规划,实现部门人才梯队建设和部门文化建设,提高成员归属感和凝聚力,控制人员流失,打造高绩效团队;
3、负责客服工作体系制度、工作流程、标准的制定和完善,推动流程化、标准化、合规划、系统化,提高客服团队整体工作效率,提升客户满意度;
4、负责客服月度数据梳理分析,提供业务数据支持和可行性建议;
5、负责部门突发性异常问题和重大事件的沟通、协调和解决;
6、负责疏通、优化与销售、技术、生产、品质、仓库等部门沟通反馈机制的畅通和良性运行;
7、完成上级交办的其他事项。
岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、具有8年以上制造业客户服务、营销支持经验,3年以上团队管理经验;
3、熟悉生产制造管理体系,熟练操作ERP、SAP等管理系统;
4、掌握半导体行业及相关产业的市场行情、业务链、客户群体等信息;
5、目标导向,抗压性强,具有很强的自我驱动力、学习能力及领导力。
6、具备优秀的总结归纳与分析能力,具备优秀的沟通表达与资源协调能力,拥有团队合作精神。